Расчет количества операторов в call-центре

Рассчитывает число операторов, требуемое для обработки входящих звонков с заданным уровнем сервиса (на основе формулы Erlang C).

Эта страница существует благодаря следующим персонам

Anton

Статьи, описывающие этот калькулятор

PLANETCALC, Расчет количества операторов в call-центре

Расчет количества операторов в call-центре

Средняя продолжительность разговора оператора и пост-вызывной обработки в секундах
Процент звонков которые требуется принять в пределах заданного допустимого времени ожидания.
Предельное допустимое время ожидания в секундах для получения требуемого уровня обслуживания.
Количество операторов
 

Калькуляторы, использующие этот калькулятор

Creative Commons Attribution/Share-Alike License 3.0 (Unported) PLANETCALC, Расчет количества операторов в call-центре

Комментарии